Slot Palace Términos y Condiciones: identidad del operador y reglas del servicio

Estos términos regulan el uso de la cuenta, el catálogo de juegos, los bonos y los métodos de pago disponibles para jugadores registrados en el territorio de destino. Aceptarlos es obligatorio durante el registro, antes de completar el primer depósito.

Antes de revisar cada cláusula conviene consultar el resto del sitio, donde el catálogo y el bono de bienvenida se explican de forma más accesible que en este documento legal.

Identidad del operador y licencia

El servicio lo opera Nordvale Gaming N.V., con número de registro de empresa 159273, domiciliada en Schottegatweg Oost 44, Willemstad, Curaçao. La actividad está autorizada por la Curaçao Gaming Authority bajo la licencia CGA-2024-1542, emitida el 2 de octubre de 2024.

Ningún otro organismo regulador distinto a la Curaçao Gaming Authority supervisa esta operación. Cualquier referencia a Slot Palace en este documento designa el servicio operado por Nordvale Gaming N.V. bajo la licencia citada, sin relación con ninguna otra entidad que pueda usar un nombre similar.

La sede en Schottegatweg Oost 44, Willemstad, Curaçao, es la dirección oficial registrada del operador a efectos legales, distinta de cualquier dirección de contacto de soporte usada en el día a día. Cualquier notificación formal relacionada con estos términos se dirige a esa entidad bajo su número de registro 159273.

Elegibilidad y una cuenta por jugador

El registro exige ser mayor de edad y residir en el territorio de destino, con nombre completo, fecha de nacimiento, correo, contraseña y país de residencia como datos obligatorios. Solo se permite una cuenta por jugador, hogar, dirección IP, método de pago o dispositivo.

Puedes revisar el proceso de acceso a tu cuenta para confirmar los datos exigidos durante el alta antes de aceptar estos términos. Detectar más de una cuenta asociada a un mismo jugador autoriza el cierre de las cuentas adicionales sin perjuicio de la primera registrada de buena fe.

Falsear cualquier dato del registro, incluida la fecha de nacimiento o el país de residencia, constituye un incumplimiento de estos términos que autoriza el cierre inmediato de la cuenta afectada. Cualquier saldo acumulado bajo datos falseados queda sujeto a revisión antes de autorizarse un retiro.

Depósitos y retiros: límites y plazos

Concepto	Detalle
Depósito mínimo	20 €
Retiro mínimo	30 €
Límite de retiro	1.500 € al día, 20.000 € al mes, en aumento en los niveles VIP superiores
Procesamiento de retiro (monedero electrónico y cripto)	Instantáneo hasta 24 horas en cuentas verificadas
Procesamiento de retiro (tarjeta y transferencia bancaria)	1 a 3 días hábiles

El operador no cobra comisión por depósito ni por retiro en ningún método disponible. Puedes revisar las condiciones completas del bono de bienvenida para ver cómo interactúan estos límites con el saldo de bono activo en la cuenta.

El límite de retiro diario y mensual aumenta en los niveles superiores del programa de fidelidad, un beneficio detallado en la propia pestaña de cuenta según el nivel alcanzado por cada jugador. Ningún retiro puede superar el límite vigente en el momento de la solicitud, aunque el saldo disponible sea mayor.

Verificación de identidad (KYC)

La identidad debe verificarse antes de procesar el primer retiro de la cuenta, mediante la documentación que solicite el equipo de soporte en ese momento. Un retiro solicitado sin esta verificación completada queda pendiente hasta que el proceso termine.

Esta verificación no afecta al acceso al catálogo de juegos ni a la posibilidad de depositar, limitándose exclusivamente al momento de solicitar fondos fuera de la cuenta y sin ningún paso adicional durante el resto del uso habitual de la cuenta. Puedes revisar todas las tragaperras y juegos de mesa disponibles mientras se completa este proceso en paralelo.

La documentación solicitada suele incluir un documento de identidad válido y, en algunos casos, un justificante del método de pago usado para depositar. Aportar esta documentación con rapidez evita retrasos en el primer retiro procesado desde la cuenta.

Bonos y promociones: condiciones generales

Cualquier bono está reservado a jugadores nuevos que depositan por primera vez, mayores de edad y residentes en el territorio de destino, con un bono por jugador, hogar, dirección IP, método de pago o dispositivo. El fraude, el abuso de bonos o el incumplimiento del requisito de apuesta anula el bono activo y cualquier ganancia derivada de él.

El operador puede modificar o retirar cualquier promoción sin aviso previo, sin que esto afecte a los bonos ya acreditados y en curso en el momento del cambio. Puedes revisar cómo funciona el acceso desde el navegador móvil para reclamar cualquier promoción también desde el teléfono.

El requisito de apuesta de cualquier bono debe completarse dentro del plazo indicado en la promoción concreta, superado el cual el saldo de bono pendiente y las ganancias asociadas quedan anulados. Contribuir al requisito con un método distinto al indicado en las condiciones específicas de esa promoción no se contabiliza.

Proveedores de juego y suministro de contenido

Nordvale Gaming N.V. mantiene la licencia y la relación directa con el jugador, mientras que el contenido de casino y casino en vivo lo suministran estudios como Pragmatic Play, Play'n GO, NetEnt, Yggdrasil, Evolution y Pragmatic Play Live, entre otros, bajo acuerdos estándar de agregación de contenido B2B. El operador no desarrolla juegos internamente.

Un laboratorio acreditado audita de forma independiente la aleatoriedad de los juegos suministrados por estos proveedores, un requisito exigido a cualquier estudio incorporado al catálogo antes de su publicación.

Ningún proveedor de contenido actúa como operador del servicio frente al jugador; esa relación corresponde exclusivamente a Nordvale Gaming N.V. bajo la licencia CGA-2024-1542 ya citada. Cualquier incidencia técnica atribuible a un proveedor concreto se gestiona a través del soporte del operador, sin contacto directo entre el jugador y el estudio suministrador.

Disputas de transacciones y reclamaciones

Cualquier disputa sobre una transacción debe plantearse dentro de los 6 meses posteriores a la operación, transcurridos los cuales la transacción se considera aceptada por el jugador. Las reclamaciones se envían a [email protected] y reciben acuse de recibo en un plazo de 5 días hábiles.

La resolución de una reclamación estándar se completa en un plazo máximo de 20 días hábiles desde su recepción. Slot Palace España resuelve estas reclamaciones bajo el mismo procedimiento aplicado en el resto del territorio de destino.

Plantear una disputa fuera del plazo de 6 meses no impide contactar con soporte, aunque la transacción original ya se considera aceptada a efectos de estos términos. Documentar la fecha exacta, el método de pago y el importe de la transacción disputada agiliza notablemente la revisión del caso dentro del plazo aplicable.

Modificación de los términos

Este documento puede actualizarse para reflejar cambios normativos o cambios en el funcionamiento del servicio, con la fecha de la última actualización visible en esta misma página. Continuar usando la cuenta tras una actualización implica la aceptación de la versión revisada.

Un cambio sustancial que afecte a las condiciones ya aceptadas por una cuenta activa se comunica por correo electrónico a la dirección registrada, con antelación razonable respecto a su entrada en vigor.

Un cambio que solo afecte a nuevas cuentas registradas a partir de esa fecha no exige la misma notificación individual, aunque la versión vigente queda siempre visible en esta misma página. Continuar depositando o jugando tras un cambio comunicado equivale a aceptar la versión actualizada de estos términos.

Slot Palace Términos: contacto

El soporte por chat en vivo está disponible todos los días de 08:00 a 24:00 para cualquier consulta sobre estos términos. El correo [email protected] atiende consultas adicionales fuera del horario de mayor actividad del chat, incluidas dudas sobre la identidad del operador o la licencia citada en la primera sección.

Cada Slot Palace cuenta queda sujeta a la versión de estos términos vigente en el momento del registro, salvo actualización posterior comunicada conforme a lo descrito en la sección anterior.

Cualquier cláusula de estos términos declarada inválida por una autoridad competente no afecta a la validez del resto del documento completo, que sigue aplicándose con toda normalidad al resto de condiciones no afectadas por esa decisión. Esta separabilidad protege el conjunto de los términos frente a una impugnación parcial.