Slot Palace Política de Privacidad: cómo tratamos tus datos

Esta política explica qué datos personales se recogen durante el registro y el uso de la cuenta, para qué se usan y con quién se comparten cuando resulta necesario. Se aplica a cualquier persona registrada, sin importar si accede desde el ordenador o desde el móvil.

Antes de registrarte conviene revisar también el resto del sitio, donde el catálogo de juegos y el bono de bienvenida se explican con sus condiciones completas. Slot Palace trata estos datos con el mismo criterio en cualquier país donde ofrece el servicio, ajustado a la normativa local aplicable en cada territorio.

Qué datos recogemos durante el registro

El formulario de registro recoge nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, contraseña y país de residencia. Estos datos confirman la identidad básica del jugador y determinan qué métodos de pago y qué promociones están disponibles según el territorio declarado.

Durante el uso posterior de la cuenta se registran también los depósitos, los retiros, las apuestas realizadas y los bonos reclamados, todos ellos visibles desde la propia pestaña de cuenta. Puedes revisar el proceso de acceso a tu cuenta para ver dónde se consulta este historial.

El navegador usado para acceder registra automáticamente algunos datos técnicos, como la dirección IP y el tipo de dispositivo, útiles para detectar accesos duplicados o patrones de fraude. Estos datos técnicos se conservan de forma independiente a los datos de contacto introducidos en el registro. Cada Slot Palace cuenta agrupa estos datos en un único perfil, sin duplicarlos entre distintas secciones del sitio.

Para qué usamos tus datos

Los datos de registro permiten verificar la edad y la identidad del jugador antes de procesar el primer retiro, un paso exigido antes de mover fondos fuera de la cuenta. El correo electrónico se usa para confirmar el registro, enviar recuperaciones de contraseña y comunicar cambios relevantes en las condiciones de la cuenta.

Los datos de actividad, como las apuestas realizadas o las promociones reclamadas, permiten calcular el progreso del requisito de apuesta y aplicar el cashback semanal de forma automática. Puedes revisar las condiciones completas del bono de bienvenida para entender qué datos concretos se usan en ese cálculo.

El correo también sirve para enviar avisos sobre cambios relevantes en el programa de fidelidad, como un ascenso de nivel o la activación de un gestor de cuenta personal. Marcar la casilla de comunicaciones comerciales durante el registro añade avisos sobre promociones nuevas, sin afectar a los avisos operativos ya mencionados.

Cifrado y seguridad de la información

El cifrado SSL/TLS protege cada dato introducido durante el registro y cada transacción posterior, tanto en el navegador de escritorio como en el del móvil. Los fondos de los jugadores se mantienen en cuentas de pago segregadas, separadas del capital operativo, un tratamiento independiente del de los datos personales pero regido por el mismo estándar de seguridad.

El acceso interno a los datos personales se limita al personal que necesita consultarlos para resolver una consulta de soporte o procesar una verificación de identidad. Ningún dato se vende a terceros con fines comerciales ajenos al funcionamiento de la cuenta.

Un laboratorio acreditado audita de forma independiente la aleatoriedad de los juegos, un proceso que no requiere acceso a los datos personales de los jugadores individuales. Esta auditoría se centra en el comportamiento del software, no en la información de ninguna cuenta concreta.

Con quién se comparten los datos

Los procesadores de pago reciben los datos estrictamente necesarios para completar un depósito o un retiro, sin acceso al resto de información de la cuenta. Los proveedores de juegos reciben datos técnicos de sesión necesarios para mostrar el catálogo y registrar el resultado de cada partida, sin acceso a los datos de contacto del jugador.

Las autoridades competentes pueden recibir datos concretos cuando la normativa aplicable lo exige, como en una investigación sobre fraude o blanqueo de capitales. Fuera de estos supuestos, los datos personales no se comparten con terceros ajenos al funcionamiento del servicio.

Ningún proveedor de juegos recibe datos suficientes para identificar directamente a un jugador concreto fuera del propio identificador técnico de sesión necesario para mostrar el resultado de la partida. Este identificador no equivale al nombre, al correo ni a ningún otro dato de contacto declarado en el registro.

Cookies y tecnologías similares

El sitio usa cookies para mantener la sesión iniciada, recordar preferencias del catálogo y medir el uso general de las distintas secciones. El detalle completo de cada tipo de cookie usada, incluida la posibilidad de desactivar las no esenciales, se explica en la política de cookies específica.

Desactivar las cookies no esenciales desde la configuración del navegador no impide acceder a la cuenta, aunque puede afectar a funciones como recordar la última categoría de juego visitada. Puedes revisar todas las tragaperras y juegos de mesa disponibles incluso con las cookies no esenciales desactivadas. El mismo tratamiento de cookies aplica al acceso desde el navegador móvil, sin una configuración distinta por el tipo de dispositivo.

Tus derechos sobre tus datos personales

Cualquier jugador puede solicitar acceso a sus propios datos, la corrección de un dato incorrecto o la eliminación de la cuenta, siempre que no existan obligaciones legales que exijan conservar cierta información durante un plazo determinado. La solicitud se envía por correo electrónico y se resuelve dentro de un plazo razonable desde su recepción.

Oponerse al uso de los datos con fines de comunicación comercial no afecta al resto del tratamiento necesario para operar la cuenta, como el cálculo del cashback o el registro del historial de transacciones. Esta oposición se gestiona desmarcando la casilla correspondiente desde la propia pestaña de cuenta, sin necesidad de escribir a soporte.

Solicitar una copia de los datos personales guardados en la cuenta se resuelve enviando esa información en un formato legible, sin coste asociado a la primera solicitud del año. Una solicitud repetida en un plazo muy corto puede gestionarse con un plazo de respuesta algo más largo por motivos operativos.

Cerrar una cuenta a petición del jugador no elimina de inmediato los datos que la normativa exige conservar, como los registros de transacciones relevantes para una posible investigación de fraude. El resto de datos no sujetos a esa obligación se elimina conforme a la solicitud recibida.

Conservación de datos

Los datos de registro y de actividad se conservan mientras la cuenta permanece activa, y durante el plazo adicional que exija la normativa aplicable tras un cierre de cuenta. Las disputas de transacciones deben plantearse dentro de los 6 meses posteriores a la operación, un plazo que también condiciona cuánto tiempo se conservan los datos relacionados con esa transacción.

Superado el plazo legal de conservación, los datos que ya no resultan necesarios se eliminan de los sistemas activos, sin que esto afecte a copias de seguridad ya generadas conforme a los procedimientos internos de seguridad.

Los datos usados para verificar la identidad antes del primer retiro se conservan durante el plazo que exige la normativa contra el fraude y el blanqueo de capitales, incluso si la cuenta se cierra después de esa verificación. Este plazo es independiente del resto de datos operativos ya descritos en esta política.

Los registros de comunicaciones con el equipo de soporte, incluidas las conversaciones por chat en vivo, se conservan durante un plazo similar al de las transacciones, útil para resolver una reclamación planteada meses después de la conversación original. Pasado ese plazo, estas conversaciones se eliminan junto al resto de datos ya sin obligación legal de conservación.

Contacto y reclamaciones sobre tus datos

Cualquier consulta sobre esta política de privacidad se envía al correo [email protected], disponible junto al chat en vivo todos los días de 08:00 a 24:00. Las reclamaciones formales se dirigen a [email protected] y reciben acuse de recibo en un plazo de 5 días hábiles, con resolución en un máximo de 20 días hábiles para los casos estándar.

Quien prefiera revisar cómo se usa la información dentro del acceso desde el móvil encuentra el mismo tratamiento de datos aplicado en cualquier dispositivo, sin distinción entre escritorio y móvil.

Slot Palace Privacidad y actualizaciones de esta política

Esta Slot Palace Política de Privacidad puede actualizarse para reflejar cambios normativos o cambios en cómo se procesan los datos dentro del sitio. Cualquier actualización relevante se comunica por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta antes de entrar en vigor.

Slot Palace España mantiene la misma política de privacidad para todo el territorio de destino, sin variaciones según la comunidad autónoma o la provincia declarada durante el registro. Revisar esta página periódicamente permite conocer cualquier cambio antes de que afecte al tratamiento de los datos personales de la cuenta.