Általános Szerződési Feltételek

A Slot Palace Általános Szerződési Feltételek szabályozzák a játékos és az üzemeltető, a Nordvale Gaming N.V. (cégjegyzékszám: 159273) közötti jogviszonyt. A társaság székhelye Schottegatweg Oost 44, Willemstad, Curaçao, a tevékenységet a Curaçao Gaming Authority felügyeli. A licencszám CGA-2024-1542, kiadásának dátuma 2024. október 2., ez jogosítja fel az üzemeltetőt a szolgáltatás nyújtására.

Az üzemeltető és a licenc

Az üzemeltető kizárólag a Curaçao Gaming Authority engedélye alapján nyújt szolgáltatást, más ország szabályozó szervének hatásköre nem terjed ki a szolgáltatásra. A kaszinó és élő kaszinó tartalmat a Pragmatic Play, Play'n GO, NetEnt, Yggdrasil, Evolution és további partnerstúdiók szállítják B2B szerződés alapján. Az üzemeltető maga nem fejleszt játékokat, a felelősség a platform üzemeltetéséért és a kifizetésekért terheli.

A szerződés tárgya

A jelen Slot Palace ÁSZF a nyerőgépekre, az élő kaszinóra, az asztali játékokra és a jackpot termékekre terjed ki, sportfogadás vagy pókerszoba nem tartozik a szolgáltatáshoz. A nyerőgépes kínálatot és az élő kaszinó választékot a Kaszinó és Élő Kaszinó menüpont mutatja be, kategóriánkénti bontásban. A szolgáltatás igénybevétele a jelen feltételek elfogadásával jön létre, a regisztráció befejezésekor.

Regisztráció és fiók

A bejelentkezési folyamathoz szükséges fiók létrehozásához teljes név, születési dátum, e-mail cím, jelszó és lakóhely szerinti ország megadása kötelező. Egy játékoshoz kizárólag egy fiók tartozhat, a duplikált regisztráció a fiók felfüggesztését vonja maga után. A szolgáltatás igénybevételéhez a játékosnak 18 évesnél idősebbnek kell lennie, és a célterületen kell tartózkodnia.

Bónuszok és promóciók

A bónuszok oldalán részletezett ajánlatok kizárólag új, első alkalommal befizető játékosoknak szólnak, egy bónusz egy fiókhoz, háztartáshoz, IP-címhez és eszközhöz köthető. A megforgatási feltétel 35x (befizetés + bónusz), amit 10 napon belül kell teljesíteni, a hozzájárulás mértéke játéktípusonként eltér. Csalás, bónusz-visszaélés vagy a szabályok megszegése a bónusz és az abból származó nyeremény elvesztésével jár.

Fizetés, kifizetés és KYC

Az első kifizetés előtt kötelező a személyazonosság ellenőrzése, ez a KYC-folyamat minden fiókra vonatkozik, kivétel nélkül. A kifizetési limit 540 000 HUF naponta és 7 200 000 HUF havonta, ez magasabb VIP szinteken tovább emelkedik. E-pénztárca és kriptovaluta esetén a kifizetés jellemzően azonnal vagy 24 órán belül megtörténik, kártyás és banki átutalásos módnál 1-3 munkanapot vehet igénybe. Az üzemeltető egyik fizetési módnál sem számít fel díjat, sem befizetésnél, sem kifizetésnél.

Felelősség korlátozása

Nyertes összeg nem garantált, az üzemeltető nem vállal felelősséget elmaradt haszonért vagy a játékos által feltételezett stratégiai előnyért. A mobilon elérhető felületet az üzemeltető a lehető legnagyobb gondossággal üzemelteti, de nem garantálja a folyamatos, hibamentes elérhetőséget minden körülmény között. Vis maior esemény, hálózati hiba vagy harmadik fél szolgáltatásának kiesése esetén az üzemeltető felelőssége korlátozott a vonatkozó jogszabályok keretei között.

Szerződés módosítása és megszűnése

Az üzemeltető fenntartja a jogot a jelen feltételek módosítására, a mindenkori hatályos változat a felületen érhető el. Fiókzárás bármikor kérhető a játékos részéről, az üzemeltető pedig szabályszegés esetén jogosult a fiókot felfüggeszteni vagy megszüntetni. A szerződés megszűnése nem érinti a megszűnés előtt keletkezett jogokat és kötelezettségeket, például a folyamatban lévő kifizetéseket.

Panaszkezelés és jogviták

Panaszt az ügyfélszolgálaton keresztül lehet benyújtani, a beérkezést 5 munkanapon belül visszaigazolják, a legtöbb esetet 20 munkanapon belül lezárják. Tranzakciós vitát a terhelés napjától számított 6 hónapon belül lehet jelezni, ezt követően a reklamáció elfogadása nem garantált. Slot Palace Általános Szerződési Feltételek szerint a jogvita rendezésére elsődlegesen az ügyfélszolgálati eljárás szolgál. A teljes kaszinó élményt, a licenccel és a bónuszokkal együtt, a főoldal foglalja össze egy áttekintésben.

Játékfelelősség és korhatár

Slot Palace kizárólag 18 éven felüli, a célterületen tartózkodó személyek számára nyújt szolgáltatást, a regisztrációkor megadott adatok ezt ellenőrzik. Napi, heti és havi limitek, hűtési időszak és önkizárás állnak rendelkezésre a felelős játék eszközei között. Slot Palace fenntartja a jogot a gyanús vagy szabálytalan tevékenységet mutató fiók felfüggesztésére a vizsgálat idejére.

Szellemi tulajdon

A felületen megjelenő védjegyek, logók és a kapcsolódó tartalom szellemi tulajdonjoga az üzemeltetőt és a partnerstúdiókat illeti. Engedély nélküli másolás, terjesztés vagy kereskedelmi felhasználás a jelen feltételek megszegésének minősül. Slot Palace a jogsértés észlelése esetén jogosult a szükséges jogi lépések megtételére a szellemi tulajdon védelme érdekében.

Alkalmazandó jog

A jelen feltételekre és a szolgáltatás nyújtására a Curaçao joga irányadó, a Curaçao Gaming Authority felügyeleti keretei között. Jogvita esetén elsődlegesen az ügyfélszolgálati panaszkezelési eljárás alkalmazandó, ezt követően a vonatkozó jogszabályok szerinti fórum vehető igénybe. A feltételek egyes rendelkezéseinek érvénytelensége nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

Elfogadás és hatálybalépés

A regisztráció befejezésével a játékos elfogadja a jelen feltételeket, valamint az adatvédelmi és cookie szabályzatot. A feltételek módosítása esetén a már regisztrált játékosokat a felület tájékoztatja, a módosítás a közzétételtől számítva lép hatályba. Folyamatos használat a módosított feltételek elfogadását jelenti, kivéve, ha a játékos a fiókját ezt megelőzően lezárja.

Fizetési módok és tranzakciós szabályok

Fizetési mód	Feldolgozási idő kifizetésnél
E-pénztárca (Skrill, Neteller)	Azonnali - 24 óra
Kriptovaluta (BTC, ETH, USDT)	Azonnali - 24 óra, hálózati megerősítéstől függően
Kártya (Visa, Mastercard)	1-3 munkanap
Bank Transfer	1-3 munkanap

A minimális befizetés lépcsőnként 7000 HUF, a minimális kifizetés összege pedig 10 000 forint, ezek a küszöbök minden fizetési módra érvényesek. A minimális tétnagyság 75 forint, ez a legalacsonyabb elfogadott tét minden nyerőgépnél és asztali játéknál. A fizetési mód váltása nem befolyásolja a folyamatban lévő tranzakciók feldolgozási idejét, azok az eredeti mód szabályai szerint zárulnak le.

Ugyanazon fizetési mód, eszköz vagy IP-cím alatt csak egy fiók regisztrálható, ezt a rendszer minden tranzakciónál ellenőrzi. Gyanús vagy szokatlan tranzakciós mintázat esetén az üzemeltető jogosult további azonosítást kérni a kifizetés feldolgozása előtt. Ez az intézkedés a pénzmosás elleni szabályozásnak és a csalás megelőzésének is részét képezi.

VIP program feltételei

Az öt szintű hűségprogram a valós téttel leadott fogadások alapján épül fel, minden tét hűségpontot ér, amely bónusz készpénzre váltható. A szintlépés automatikus, a magasabb szinteken elérhető kifizetési limit, cashback-mérték és fiókkezelői szolgáltatás a szintnek megfelelően változik. A VIP szinthez kapcsolódó előnyök nem ruházhatók át más fiókra, és nem válthatók készpénzre a hűségpontokon felül.

Kizárási okok

Az üzemeltető jogosult megtagadni vagy visszavonni a szolgáltatást, ha a játékos megsérti a jelen feltételeket, hamis adatot ad meg, vagy bónusz-visszaélést követ el. Több fiók egyidejű használata, azonos háztartásban élő személyek közötti bónusz-megosztás, vagy automatizált játékprogram használata szintén kizárási oknak minősül. Kizárás esetén a fel nem használt bónusz és a hozzá kapcsolódó nyeremény érvénytelenné válik.

A már teljesített, jogszerű valós pénzes tranzakciókból származó egyenleg kifizetése a kizárás ellenére is megilleti a játékost, a vizsgálat lezárása után. A vizsgálat időtartama az eset összetettségétől függ, ez alatt a fiók hozzáférése felfüggeszthető. Az üzemeltető döntéséről a játékost e-mailben tájékoztatja, az indoklás megjelölésével.

Kapcsolat

Általános kérdés esetén a [email protected] címen, panasz esetén a [email protected] címen lehet az üzemeltetőt elérni. Slot Palace ÁSZF mindenkori hatályos szövege a regisztráció és minden tranzakció alapjául szolgál.

Fair play és RNG-tesztelés

Minden RNG-alapú nyerőgépet független, akkreditált tesztelő labor vizsgál rendszeresen, a statisztikai véletlenszerűség igazolása céljából. Élő kaszinó asztaloknál a kimenetel valós idejű közvetítésen, emberi krupié közreműködésével alakul ki, rögzített szabályok szerint. Kimenetel befolyásolására vagy előre jelezhető eredményre vonatkozó állítás egyetlen játéknál sem érvényes.

A demó mód RNG-alapú nyerőgépeknél elérhető, élő asztaloknál viszont nem, mivel ott valós idejű közvetítés fut. A demó módban elért eredmény nem jár valós pénzes nyereménnyel, kizárólag a szabályok és a mechanika megismerését szolgálja. A játékmotorok ugyanazt a szoftveres logikát futtatják demó és valós tétes módban egyaránt.

Technikai hibák kezelése

Technikai hiba esetén, amely egy menet kimenetelét érvénytelenné teszi, az üzemeltető jogosult a menetet semmisnek nyilvánítani és az érintett tétet visszatéríteni. Ez a szabály minden nyerőgépre, asztali játékra és élő kaszinó menetre egyaránt vonatkozik. A visszatérítés a technikai hiba azonosítása után, ésszerű időn belül kerül jóváírásra a fiókon.

Karbantartás miatti átmeneti szüneteltetés előre jelezhető, de sürgős biztonsági frissítés esetén előzetes értesítés nélkül is történhet. A karbantartás alatt megkezdett, de le nem zárt tranzakciók a rendszer helyreállása után automatikusan folytatódnak vagy visszatérítésre kerülnek. Az üzemeltető minden ésszerű intézkedést megtesz a szolgáltatás folyamatosságának biztosítására.

Kommunikáció és értesítések

Az üzemeltető a regisztrációkor megadott e-mail címre küldi a fiókkal, a tranzakciókkal és a szabályzatváltozással kapcsolatos értesítéseket. A játékos felelőssége naprakészen tartani az elérhetőségi adatokat, mivel a hibás adat miatt elmaradt értesítésért az üzemeltető nem vállal felelősséget. Marketing célú kommunikáció kizárólag a külön hozzájárulás megadása esetén érkezik, ez bármikor visszavonható.

Sürgős, biztonsággal összefüggő értesítés, például gyanús bejelentkezési kísérletről szóló figyelmeztetés, a hozzájárulástól függetlenül kiküldésre kerül. Ez a fajta kommunikáció nem minősül marketingnek, a fiók védelmét szolgálja. Az ügyfélszolgálat elérhetőségei minden értesítésben feltüntetésre kerülnek, a gyors kapcsolatfelvétel érdekében.

Vegyes rendelkezések

A jelen feltételek a köztük és a vonatkozó jogszabályok közötti esetleges ellentmondás esetén a jogszabály rendelkezései az irányadók. A feltételek angol nyelvű változata és a magyar fordítás közötti eltérés esetén a hivatalos, közzétett magyar szöveg az irányadó a magyar nyelvű felületen. Az üzemeltető jogutódlása esetén a jelen feltételekből eredő jogok és kötelezettségek a jogutódra szállnak át.

Amennyiben a játékos a fiókját harmadik személynek átadja, vagy hozzáférést biztosít számára, ez a jelen feltételek megsértésének minősül. A fiókhoz kapcsolódó minden tranzakcióért és tevékenységért a regisztrált fióktulajdonos felel, függetlenül attól, ki végezte ténylegesen a műveletet. Ez a felelősségi szabály különösen fontos a jelszavak és a bejelentkezési adatok biztonságos, mindenkori kezelése szempontjából, minden érintett tranzakciónál.